お客様の声

―― 設立の経緯を教えてください。

新保　昭和３１年に石油を掘削した際、温泉が湧き出たのを機に、旧大潟町が町民のための共同浴場を作ったのが始まりです。その後、井戸の本数とともに湯量が増え、癒しと健康を増進する場にしようと１８年前に健康スポーツプラザ「鵜の浜人魚館」としてリニューアルしました。「人魚館」という名前は大潟に伝わる人魚伝説に由来しています。

―― 温泉の特徴は？

新保　地下７００メートルからくみ上げる源泉は４１度の塩化物泉です。塩分濃度が高いため身体がよく温まり、なかなか冷めません。茶褐色でツルツルしていて良いお湯だと評判です。

―― プールがあるのは珍しいのでは？

新保　この辺りでお風呂とプールが両方ある施設は他にありません。１年中利用できる温水プールは大きな特徴です。プールで疲れたらジャグジーや寝湯、打たせ湯で休むことができますし、ウォータースライダーもあり１日中楽しんでいただけると思います。地域の方の健康増進を目的に、水泳教室や水中運動教室を毎日行っているのも当館ならではの取り組みです。

―― 他にはどのような魅力が？

新保　お風呂やプールに入りながら見られる夕日ですね。日本海に沈む夕日は本当に綺麗で、それを目当てに来られる方もいます。また、飲食にも力を入れており、名物の「ふぐかつ丼」など新鮮な魚料理を中心に様々なメニューをご用意しています。団体様向けの宴会プランや入浴と食事がセットになったお得なプランは好評をいただいています。

―― 来館者数は？

新保　年間１０万３０００人程です。海水浴客が多く訪れる７～８月はグッと伸びます。この時期は遠方からのお客様が多く、大半が長野県で最近は関東の方も増えています。夏場以外は主に地元の方にご利用いただき、憩いの場となっています。

―― ホームページ活用のきっかけは何でしょう。

冨永　８年前にホームページの提案いただき、「鵜の浜人魚館」を広くアピールするにはホームページを活用することが必要だと気づいたのがきっかけです。最初は場所や建物の案内のみにとどまっていましたが、お客様からのご意見や質問を徐々に取り入れ、充実したホームページになりました。２年前に新システムに変え、文章や写真の変更、配置が自社で簡単に行えるようになり、更新頻度が上がりました。料理長一押しメニューを随時変えたり、上越市の日の入り時刻を毎日更新しています。

―― 工夫されている点は？

冨永　重要なのはいかに視覚的に訴えるかです。さまざまなホームページを見ても写真でアピールするのが現在の主流でしょう。美味しそうな料理、綺麗な夕日の写真などを多く使い、興味を持ってもらえるよう工夫しています。さらに今一番お勧めしたいプランやイベントは、皆さんの目に留まりやすいトップページに大きく掲載するようにしています。

―― 反響はいかがでしょう。

冨永　県外の方や若い方からの問い合わせは必ずホームページ経由です。旅行の途中にネット検索し、ホームページを見て立ち寄ったという声も聞くので、新規のお客様獲得につながっていると思います。ホームページに掲載した宴会や食事付きプランの反響も大きく、レストラン部門の売上がかなり伸びてきています。

―― 今後のホームページ活用についてお聞かせください。

冨永　冬にかけて来館者数が落ち込む時期なので、いかに多くの方にお越しいただくかが課題です。そのためのウリの１つが“食”。新しくした秋の宴会プランや一押しメニューをアピールし、多くの方に温泉と食事を楽しんでいただきたい。また、新しいお客様に来ていただくには、常に最新の情報を発信していかなくてはなりません。祭りなど地元の行事をお知らせすることで、来館のきっかけになればと考えています。

―― この度は取材にご協力いただきまして、ありがとうございました。

（インタビュー・構成／アイ・モバイル　川上　陽子）　
株式会社ＴＫＣ発行のビジネス情報誌「 戦略経営者」に掲載された連載記事を掲載しております